Q1 적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

A1 적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능하며, 쿠폰은 주문서당 1개 쿠폰만 사용 가능합니다.


Q2 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A2 주문/결제 페이지내의 쿠폰 사용 > 쿠폰 선택에서 보유 쿠폰 내역확인 후, 다운로드 받으셔야 합니다. 

     사용 가능한 쿠폰 선택하여 확인 버튼을 누르면 쿠폰 적용됩니다.


Q3 적립금은 어떻게 사용하나요?

A3 적립금은 구매금액이 1천 이상일 때 현금처럼 사용이 가능합니다.


Q4 환불 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?

A4사용하신 적립금과 쿠폰은 복원해드립니다


Q5 적립금 상세 내역은 확인할 수 있나요?

A5 로그인 후 MY PAGE > 나의 적립금에서 상세 내역 확인할 수 있습니다.


Q6 적립금은 어떻게 적립되나요?

A6 제품 구매 시 적립금은 회원 등급별로 상이하게 적립됩니다.

외에 이벤트 참여, 리뷰 작성 등에 따라 적립금을 적립해 드립니다.



Q1 제품 수령 후 반품 시 반품 배송비는 얼마인가요?

A1 제품 수령(배송완료) 후 반품을 원하시는 경우 미사용 제품에 한해 7일 내에 반품이 가능합니다.
     고객변심으로 인한 반품시의 왕복배송비 5천원이 부과되며 고객님이 부담하셔야 합니다.


*반품 및 교환 불가한 경우:

단순 변심으로 인한 반품, 교환 요청이 7일을 경과한 경우

제품 인도시 배송된 샘플 및 사은품이 누락된 경우

제품이 훼손 되거나 포장 개봉 또는 제품의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

시간이 경과되어 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등)


*반품 및 교환 배송비:
단순 변심에 의한 반품인 경우 반품 배송비 5,000원을 고객님께서 모두 부담하셔야 합니다.

지정된 계좌로 반품 배송비 입금후 환불 진행 (또는 결제 수단에서 왕복배송비 차감 후 환불)


*제품 불량 또는 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반품 배송비는 무료입니다.


*환불: 반품 제품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하셨을 때와 동일 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리 일정이 달라질 수 있습니다.


*기타: 반품 하실 때에는 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오.     

             

*모든 교환/반품 진행 시, 함께 보내진 교환/반품 신청서를 꼭 동봉해주세요. 



Q2 주문취소는 어떻게 해야하나요?

A2 배송 전이면 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문건은 취소가 불가능합니다.
     로그인 후 MY PAGE > 나의 주문내역 > 주문상세 클릭 후, 주문 내역서 하단 주문취소 버튼을 클릭하시면 처리됩니다.


Q3 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요? 

A3 엠퀴리 고객센터 <080-808-8090> 로 접수 후, 자사 제품 사용으로 인해 트러블이 발생되었다는 인과관계를 증빙할 수 있는

     피부과 진단서 또는 소견서를 <mcurie_support@mcurie.co.kr>로 보내주시면 확인 후 환불 및 반품 처리가 가능합니다.


Q4 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

A4  반송주소: 경기도 화성시 동탄면 동탄산단 10길 74, 7층 엠퀴리



Q1 일반 배송 문의 

A1 엠퀴리 공식 온라인 몰은 CJ대한통운에 주문 배송 업무를 위탁하고 있습니다. 엠퀴리 공식 온라인 몰에서 구매 시,

     3만원 이상 구매 시 모든 회원 고객에게 무료 배송 서비스를 제공하고 있습니다.            

   - 3만원 미만 구매시 배송비 2,500원 (제주 및 도서산간 3,000원)

   - 3만원 이상 구매시 무료배송

    -평균 배송기간은 결제일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

     도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.


Q2 주문/배송 조회는 어떻게 하나요?

A2 회원은 로그인 후 MY PAGE > 나의 주문내역 > 배송현황을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
     비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.


Q3 주문 취소는 어떻게 하나요?

A3 주문 취소를 원하실 경우, 배송 시작 전 사이트 내의 “주문/배송 조회” 메뉴에서 취소하실 주문을 선택하신 후 직접 주문 취소

     신청을 하실 수 있습니다. 단, 부분 취소는 불가하며 전체 주문 취소만 가능합니다. 주문 취소를 하시면 주문하셨을 때와 동일   

     결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 취소하고 싶은 주문이 이미 배송 시작된 상태라면 제품 수령 후,

     엠퀴리 고객센터 Tel: 080-808-8090(월~금 9:30~18:00) 로 연락 하시어 반품을 진행해 주십시오.


Q4 오배송 또는 상품이 파손되었어요!

A4 오배송으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 엠퀴리 공식몰의 Q&A 게시판 또는 엠퀴리 고객센터 Tel : 080-808-8090으로

     연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해드리겠습니다.

제품, 브랜드, 이벤트 등 궁금하신 사항은 아래의 경로를 통해 문의하시면 됩니다.


엠퀴리 고객센터 080-808-8090

사이트내 1:1문의


감사합니다. 

5/15부터 엠퀴리 공식몰에서 사용 가능합니다. 

고객님이 구매하시는 총 금액에서 2만원 할인되는 스페셜 쿠폰으로, 상품 주문 후 결제 시 쿠폰 적용이 가능합니다.

5/15(수) ~ 6/16(일)까지 사용 가능하오니 기간을 꼭 확인하시고, 기회를 놓치지 마세요. 

Q1 주문결제 방법은 어떤 종류가 있나요?

A1 결제 방법에는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금,  N 페이, 카카오 페이, 핸드폰 결제가 있습니다.

     신용카드 결제의 경우 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인 완료를 받으시면

     결제가 완료됩니다.실시간 계좌이체 및 가상계좌 입금은 주문 완료 후 문자로 발송된 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

     (주문 후 2일까지 미결제시에는 주문이 자동 취소됩니다)


Q2 주문 내역을 변경하고 싶습니다.

A2 주문 변경을 원하실 경우, 주문 취소 후 다시 주문 해 주십시오


Q3 적립금으로 결제가 가능한가요

A3 현금처럼 사용 가능하며 주문/결제 페이지에서 사용가능 적립금 확인 후, 사용하시고자 하는 적립금을 기입하시면 됩니다.


Q4 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

A4 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는, 엠퀴리 고객센터 Tel: 080-808-8090(월~금 9:00~18:00)로

     전화주시기 바랍니다.


Q5 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함돼 있어요.

A5 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

     결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일정도 처리기간이 소요되므로 당월에는 납부 후,다음달 카드 대금에서 환불

     처리될 수 있습니다.카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.7


Q6 비회원 구매가 가능한가요?

A6엠퀴리 공식 온라인 몰에서는 회원가입 없이 빠르게 제품을 구매하실 수 있도록 비회원 구매 서비스를 제공하고 있습니다.   

     단, 비회원 구매 시에는 적립금이나 쿠폰 등 온라인 몰 회원 혜택은 제공 받으실 수 없습니다.

     네이버 페이 구매 시에도 동일하게 적립금, 쿠폰 등의 혜택은 제공되지 않습니다. 

쿠폰은 익일 발급됩니다. 

신청 하루 후 “마이페이지 – 쿠폰” 에서 다운로드 받으실 수 있습니다. 



후기는 REVIEW 게시판에서 남기실 수 있습니다. 

생생한 포토 후기 또는 개인 SNS에 해시태그 #엠퀴리 #MCURIE 와 함께 리뷰를 남겨 주시면, 

베스트 리뷰어로 선정될 확률이 높아집니다.  


*SNS 후기는 공식몰 리뷰 작성 시 url로 남겨 주세요.

회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.

또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.
회원가입 시 입력하신 이메일로 보내드립니다.

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